Die FWTM steuert eine Vielzahl an Kontaktpunkten zum Gast - von der Website über Social Media-Kanäle, verschiedenste Printprodukte, das touristische Leitsystem bis hin zur Tourist Information. 

Nach einer ersten Anpassung dieser Kontaktpunkte im Rahmen der Implementierung unserer touristischen Marke im vergangenen Herbst, möchte die FWTM diese in einem kontinuierlichen Prozess weiter optimieren und am touristischen Zielbild ausrichten. Nur so können wir ein für den Gast gleichbleibendes Bild von Freiburg schaffen und ihm vermitteln, wieso er oder sie nach Freiburg und nicht in eine andere Stadt reisen soll.

In einem internen Workshop wurde nun der Markencheck für folgende Kontaktpunkte angewandt:

• Touristische Website www.visit.freiburg.de
• Instagram-Account @visit.freiburg
• Veranstaltungskalender
• Tourist Information
• Gästekommunikation mit der E-Marketing-Suite zur Bearbeitung von E-Mailanfragen
• Print-Produkte
• Goodies/Präsente

FWTM-Kolleg_innen entwickelten dabei anhand der vier Fragen des Markenchecks konkrete Optimierungsvorschläge und betrachteten zudem die die Verknüpfung der einzelnen Kontaktpunkte untereinander. Auch eine mögliche Einbindung unserer touristischen Leistungsträger_innen wurde dabei berücksichtigt und diskutiert.

Im nächsten Schritt erfolgt nun die Anpassung der Kontaktpunkte anhand der erarbeiteten Ideen, ein weiterer und kontinuierlicher Markencheck als sogenannter regelmäßiger "Kontaktpunkte-Sprint" ist geplant.